Purtroppo sono costretta a dare solo una stella a causa della poca professionalità del Group Leader che ci ha accompagnato a Lubiana. Prima di salire sul pulman ci è stato detto di rispettare i posti assegnati (potevamo scambiarci solo tra noi 3). Salite in corriera abbiamo constatato che qualcuno si è seduto come voleva e di conseguenza ci siamo adattate. Durante il viaggio una di noi, per poco spazio nel sedile ha chiesto se poteva sedersi in due sedili vuoti, ci è stato detto che erano riservati (per due persone sedute altrove) nel caso servisse loro perchè soffrivano la corriera. 4 posti solo per loro. Posti che in origine come da programma erano stati assegnati a noi. La Group Leader non ha preso in mano la situazione, perchè era palese che conoscesse queste persone e di conseguenza le appoggiava. Ripeto la poca professionalità, per questo la mia recensione è da 1 stella solo per lei, Per quel che riguarda l'agenzia e il viaggio organizzato, non ho nulla da dire, perfetto come al solito.
Rispondi dal proprietario
La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per condividere la sua esperienza. Siamo felici che abbia apprezzato l’organizzazione generale del viaggio e che, come da lei sottolineato, il servizio dell’agenzia sia stato impeccabile "come al solito".
Ci dispiace che la sua esperienza con il Group Leader non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Le assicuriamo che prenderemo seriamente il suo feedback per migliorare questo aspetto, poiché il nostro obiettivo è garantire un servizio professionale e di alta qualità sotto ogni punto di vista.
Vorremmo però gentilmente farle notare che una recensione con una sola stella, seppur comprensibile alla luce del suo disappunto per il Group Leader, penalizza l’agenzia nel suo complesso. La valutazione potrebbe non rispecchiare l’esperienza complessiva che ha descritto come "perfetta".
Saremmo grati se potesse considerare una revisione del punteggio, tenendo conto del servizio offerto dall’agenzia e del viaggio organizzato, così da rappresentare più accuratamente la sua opinione generale. La sua soddisfazione è per noi una priorità, e il suo feedback ci aiuta a migliorare continuamente.
Grazie ancora per il tempo che ci ha dedicato. Speriamo di poterla avere nuovamente tra i nostri viaggiatori.
